Refund policy

Retour- en restitutiebeleid

Bij Nerè selecteren we elk product met zorg en brengen we een stukje Litouws vakmanschap naar je huis. Mocht een bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag op weg. Hieronder lees je precies hoe en wanneer je kunt retourneren.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.

Meld je herroeping binnen deze termijn via e-mail (zie Contact onderaan). Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Producten moeten ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd, zodat wij ze opnieuw kunnen verkopen. Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen, maar verdergaand gebruik kan leiden tot waardevermindering die we mogen verrekenen.

2. Uitzonderingen per productcategorie

Niet voor elk product geldt het herroepingsrecht op dezelfde manier. Let goed op de regels die bij jouw aankoop horen.

Keramiek

Volledig retourneerbaar binnen de bedenktijd, mits ongebruikt en in originele verpakking. Verpak keramiek zorgvuldig voor de retourzending — schade door onvoldoende bescherming tijdens transport komt voor jouw rekening.

Sieraden

Volledig retourneerbaar binnen de bedenktijd, mits ongedragen en met eventuele labels of verzegeling intact. Oorsieraden en andere doorgestoken (pierced) sieraden kunnen om hygiëneredenen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

Levensmiddelen — chocolade en notenpasta's

Levensmiddelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd als ze ongeopend en in originele, ongeschonden verzegeling verkeren. Zodra de verpakking of verzegeling is geopend, vervalt het retourrecht om redenen van voedselveiligheid en hygiëne. Dit is wettelijk toegestaan en geldt voor alle eet- en smeerbare producten in ons assortiment.

Geopende levensmiddelen worden niet teruggenomen, tenzij het product bij ontvangst beschadigd, bedorven of verkeerd geleverd was (zie punt 6).

3. Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar nerebaltic@gmail.com met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en eventuele instructies.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt.

Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht — een duidelijke e-mail volstaat.

4. Retourkosten

[Te bevestigen keuze] — standaard ingevuld als: kosten voor de klant.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd was. We raden aan om met track & trace te verzenden; tot het moment van ontvangst bij ons ben jij verantwoordelijk voor het pakket.

Alternatief, als Nerè de retourkosten draagt: "Retourneren is gratis. Bij je retourbevestiging ontvang je een verzendlabel; je hoeft de retourkosten niet voor te schieten."

5. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Je betaalt hiervoor geen kosten.

Bij een volledige herroeping betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het bedrag van de standaardlevering.

Bij een gedeeltelijke retour (een deel van de bestelling) worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

6. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Los van het herroepingsrecht heb je altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke conformiteit en garantie).

Is je bestelling beschadigd aangekomen, bedorven, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via nerebaltic@gmail.com en stuur een foto van het product en de verpakking mee. We zorgen dan kosteloos voor een vervanging of terugbetaling — ook bij geopende levensmiddelen.

Bij breekbare producten zoals keramiek vragen we je de schade bij ontvangst direct te fotograferen, zodat we het snel met de vervoerder kunnen afhandelen.