Terms of service
Algemene Voorwaarden
Welkom bij Nerè. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij ons plaatst. We hebben ze zo helder mogelijk geschreven, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer
Nerè
Vestigingsadres: Laan van Meerdervoort 85a, Den Haag E-mail: nerebaltic@gmail.com Telefoon: 0626160751 KvK-nummer: 42072495
Artikel 2 — Definities
In deze voorwaarden betekenen de onderstaande begrippen:
- Ondernemer: Nerè, zoals omschreven in artikel 1.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf, en die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
- Overeenkomst: de koop op afstand die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt via de webshop.
- Producten: de artikelen die via de webshop worden aangeboden, waaronder keramiek, sieraden, chocolade en notenpasta's.
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst binnen de bedenktijd te ontbinden, zoals nader uitgewerkt in ons retourbeleid.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld, zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. De voorwaarden zijn op elk moment te raadplegen op onze website.
Artikel 4 — Het aanbod
Ons aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Omdat onze producten ambachtelijk en deels handgemaakt zijn, kunnen kleur, vorm en afwerking licht afwijken van de afbeelding. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen gebrek.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Artikel 5 — De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en de ondernemer deze elektronisch bevestigt. Tot het moment van bevestiging kan de ondernemer een bestelling weigeren of aan voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld bij twijfel over de kredietwaardigheid, of wanneer een product niet langer leverbaar is.
Is een product onverhoopt niet beschikbaar nadat de bestelling is geplaatst, dan stellen we je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en betalen we het betreffende bedrag binnen 14 dagen terug.
Artikel 6 — Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden. De voorwaarden, termijnen, uitzonderingen per productcategorie en de wijze van terugbetaling staan beschreven in ons Retour- en restitutiebeleid, dat onlosmakelijk deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.
Voor levensmiddelen (zoals chocolade en notenpasta's) en voor verzegelde sieraden gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Deze zijn opgenomen in het retourbeleid.
Artikel 7 — Prijzen
Alle prijzen op de webshop zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
De ondernemer mag prijzen aanpassen, maar de prijs die geldt op het moment van de bestelling is bindend voor die bestelling. Kennelijke prijsfouten geven de consument geen recht op levering tegen de foutieve prijs.
Artikel 8 — Betaling
Betaling vindt plaats via de op de webshop aangeboden betaalmethoden. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Artikel 9 — Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en verzenden van bestellingen. De wijze van verzending, de levertijden en de kosten staan beschreven in ons Verzendbeleid.
Tenzij anders overeengekomen worden bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen geleverd. Lukt dit niet, dan informeren we je tijdig en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen 14 dagen terugbetaald.
Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument op het moment van bezorging.
Artikel 10 — Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid (wettelijke conformiteit).
Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heeft de consument de wettelijke rechten op herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke garantie geldt naast en onverminderd het herroepingsrecht. Een melding van een gebrek dient binnen redelijke termijn na ontdekking te worden gedaan, zoals beschreven in ons retourbeleid.
Artikel 11 — Klachtenregeling
Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via nerebaltic@gmail.com. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld je bestelnummer.
We bevestigen je klacht binnen enkele werkdagen en streven ernaar deze binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Is daar meer tijd voor nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
Artikel 12 — Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Bij een grensoverschrijdend geschil binnen de EU kun je daarnaast terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland) voor informatie en bemiddeling.
Artikel 13 — Intellectueel eigendom
Alle inhoud van de webshop — waaronder teksten, vormgeving, logo's, foto's en de merknaam Nerè — is eigendom van de ondernemer of diens licentiegevers en is auteursrechtelijk beschermd. Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming over te nemen, te verveelvoudigen of voor commerciële doeleinden te gebruiken.
Artikel 14 — Aanvullende en afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of zo dat ze door de consument eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ondernemer en de consument vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in lijn met het Nederlandse en Europese consumentenrecht. Bij strijdigheid met dwingend recht prevaleert de wet. Laatst bijgewerkt: 19-7-2026.